REKLAMACJE I SERWIS

👉 FORMULARZ REKLAMACYJNY ZNAJDZIESZ NA SAMYM DOLE STRONY 

Instrukcja

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub przez formularz.

2. Podaj numer zamówienia i opisz problem.

3. W miarę możliwości dołącz zdjęcie lub krótkie nagranie.

4. W wielu przypadkach problem można rozwiązać bez odsyłania urządzenia.

Ważne informacje

Urządzenia objęte są 24-miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Dla zakupów firmowych (B2B) obowiązuje 12-miesięczna ochrona serwisowa.

REGULAMIN REKLAMACJI I SERWISU URZĄDZEŃ DO STYLIZACJI WŁOSÓW YES4HAIR

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady serwisu urządzeń marek oferowanych przez Yes4Hair Sp. z o.o., w szczególności Airivé™, Glowiva™ oraz akcesoriów do tych urządzeń.

2. Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży prowadzonej przez sklep internetowy Yes4Hair oraz innych kanałów sprzedaży prowadzonych przez sprzedawcę, o ile strony nie uzgodniły odmiennych warunków na piśmie.

3. Regulamin rozróżnia zasady dotyczące:
   a) konsumentów,
   b) przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, w tym salonów fryzjerskich i stylistów,
   c) przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, którym w danym przypadku przepisy przyznają uprawnienia konsumenckie.

4. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami ustawy o prawach konsumenta, a w zakresie nieuregulowanym także zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.  

§2. Definicje

1. Sprzedawca – Yes4Hair Sp. z o.o.

2. Produkt – urządzenia oraz akcesoria oferowane przez sprzedawcę, w tym urządzenia do stylizacji włosów oraz urządzenia wykorzystywane w usługach fryzjerskich i przedłużania włosów.

3. Urządzenie – elektryczne urządzenie do stylizacji włosów lub wykonywania usług fryzjerskich oferowane przez sprzedawcę, w szczególności suszarki, urządzenia do stylizacji, urządzenia wykorzystujące technologię ultradźwiękową, urządzenia do przedłużania włosów oraz inne urządzenia tej kategorii.

4. Akcesoria – w szczególności magnetycznie mocowane końcówki stylizujące, koncentratory, końcówki do wygładzania, modelowania lub tworzenia loków, o ile są objęte ofertą sprzedawcy.

5. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące braku zgodności produktu z umową albo innej wady objętej odpowiedzialnością sprzedawcy.

6. Uszkodzenie mechaniczne – uszkodzenie powstałe wskutek działania zewnętrznego, w szczególności upadku, uderzenia, zgniecenia, pęknięcia, zarysowania, naderwania, deformacji lub innego zdarzenia niezwiązanego z wadą fabryczną.

7. Element konstrukcyjny wrażliwy – element urządzenia szczególnie podatny na uszkodzenia w wyniku upadku, uderzenia lub naprężenia, w szczególności rączka robocza urządzenia, przewód zasilający, moduły elektroniczne, moduły ultradźwiękowe, elementy lutowane oraz inne elementy konstrukcyjne urządzenia.

8. Element eksploatacyjny – element, którego właściwości mogą pogarszać się w toku zwykłego lub intensywnego użytkowania, w szczególności filtry, mocowania, powierzchnie robocze, elementy magnetyczne i akcesoria narażone na częste przepinanie, odkładanie lub upadki.

§3. Zakres odpowiedzialności wobec konsumentów

1. W przypadku sprzedaży na rzecz konsumenta sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową przez okres 24 miesięcy od dnia wydania produktu.  

2. Jeżeli brak zgodności produktu z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dnia wydania produktu, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności żądać naprawy albo wymiany produktu.  

3. Niniejszy regulamin nie wyłącza i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Postanowienia niniejszego regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z prawami konsumenta. W przypadku sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.

§4. Zakres odpowiedzialności wobec przedsiębiorców i salonów

1. W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenckich, sprzedawca udziela ochrony serwisowej przez okres 12 miesięcy od dnia wydania produktu, o ile oferta lub dokument sprzedaży nie stanowi inaczej.

2. Ochrona serwisowa dla przedsiębiorców obejmuje wyłącznie wady tkwiące w produkcie w chwili wydania albo wynikające z przyczyn wewnętrznych produktu.

3. W relacjach B2B odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje zwykłego zużycia wynikającego z intensywnej eksploatacji w salonie, zużycia akcesoriów, pogorszenia właściwości elementów eksploatacyjnych, a także uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją.

4. W relacjach B2B sprzedawca może według własnego wyboru dokonać naprawy, wymiany całości produktu, wymiany części produktu albo odmówić uznania reklamacji, jeżeli z okoliczności wynika, że zgłoszona wada nie jest objęta odpowiedzialnością sprzedawcy.

5. Dla przedsiębiorców wyłącza się odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

§5. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić:
   a) drogą elektroniczną,
   b) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego,
   c) pisemnie,
   d) w inny sposób wskazany przez sprzedawcę na stronie internetowej.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać w miarę możliwości:
   a) imię i nazwisko albo nazwę firmy,
   b) numer zamówienia albo numer dokumentu sprzedaży,
   c) dane kontaktowe,
   d) opis problemu,
   e) datę ujawnienia problemu,
   f) zdjęcia lub nagranie obrazujące problem, jeśli ich wykonanie jest możliwe,
   g) informację, czy reklamacja dotyczy urządzenia, czy akcesorium.

3. Sprzedawca może przed zażądaniem odesłania produktu przeprowadzić wstępną diagnostykę zdalną, w szczególności poprosić klienta o przesłanie zdjęć, filmu, numeru seryjnego, opisu sposobu użytkowania, informacji o czyszczeniu filtra albo innych danych potrzebnych do oceny zgłoszenia.

4. Celem diagnostyki zdalnej jest ustalenie, czy problem może wynikać z:
   a) nieprawidłowego użytkowania,
   b) zabrudzenia lub braku konserwacji,
   c) uszkodzenia mechanicznego,
   d) rzeczywistej wady produktu.

5. Brak współpracy w zakresie podstawowej diagnostyki zdalnej może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

§6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Po otrzymaniu zgłoszenia sprzedawca dokonuje jego wstępnej oceny.

2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zbadanie produktu, sprzedawca poinformuje klienta o sposobie dostarczenia produktu do serwisu lub do innego wskazanego miejsca.

3. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca, z uwzględnieniem przepisów prawa oraz charakteru zgłoszenia, dokona:
   a) naprawy produktu, albo
   b) wymiany produktu na nowy, albo
   c) wymiany wadliwej części lub akcesorium, jeżeli będzie to wystarczające i uzasadnione.

4. W przypadku konsumentów wybór sposobu załatwienia reklamacji następuje zgodnie z przepisami prawa o zgodności towaru z umową. Podstawowymi środkami są naprawa albo wymiana.  

5. Sprzedawca może odmówić wymiany, jeżeli naprawa jest możliwa i zgodna z prawem, a wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności byłby niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Analogicznie, może odmówić naprawy, jeżeli bardziej adekwatna jest wymiana.  

6. W przypadku przedsiębiorców decyzja, czy zgłoszenie zostanie załatwione przez naprawę, wymianę czy odmowę uznania reklamacji, należy do sprzedawcy.

§7. Preferencyjna wymiana w początkowym okresie użytkowania

1. Sprzedawca może według własnej decyzji przyjąć uproszczony model obsługi reklamacji polegający na wymianie urządzenia na nowe w przypadku zgłoszeń ujawnionych w krótkim czasie od wydania produktu, w szczególności gdy charakter usterki wskazuje na wadę fabryczną.

2. Powyższe postanowienie ma charakter organizacyjny i nie stanowi odrębnego, gwarantowanego uprawnienia klienta, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformuje o takim programie na stronie produktu lub w ofercie.

§8. Przypadki nie objęte reklamacją lub serwisem

1. Reklamacji ani bezpłatnemu serwisowi nie podlegają w szczególności uszkodzenia i nieprawidłowości powstałe wskutek zdarzeń niezwiązanych z wadą produktu, w tym w szczególności:  a) upadku produktu lub akcesorium,
   b) uderzenia produktu lub akcesorium o twardą powierzchnię,
   c) uszkodzenia elementów konstrukcyjnych wrażliwych powstałego w wyniku upadku lub uderzenia, w szczególności rączki urządzenia, przewodu zasilającego, modułów elektronicznych, modułów ultradźwiękowych, połączeń lutowanych lub innych elementów konstrukcyjnych urządzenia,
   d) zalania produktu wodą, kosmetykami lub innymi cieczami,
   e) przechowywania produktu w warunkach niezgodnych z instrukcją obsługi, f) używania produktu niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem albo zasadami bezpieczeństwa,
   g) samodzielnej naprawy, rozkręcania, modyfikacji, przeróbek lub ingerencji osób nieuprawnionych,
   h) przepięć w instalacji elektrycznej, niewłaściwego napięcia lub używania niezalecanych przejściówek, adapterów albo przedłużaczy, jeżeli miało to wpływ na powstanie uszkodzenia,
   i) naprężenia, skręcania, ciągnięcia lub przygniecenia przewodu zasilającego, jeżeli doprowadziło to do uszkodzenia urządzenia,
   j) braku regularnego czyszczenia filtra, otworów wentylacyjnych albo innych elementów wymagających bieżącej konserwacji zgodnie z instrukcją obsługi, k) naturalnego zużycia produktu lub akcesoriów wynikającego z normalnego użytkowania,
   l) intensywnej eksploatacji produktu powodującej stopniowe pogorszenie właściwości elementów eksploatacyjnych.

2. Za wady objęte reklamacją nie uznaje się również:
   a) drobnych zarysowań, otarć i śladów użytkowania niewpływających na działanie produktu,
   b) pogorszenia estetyki wynikającego ze zwykłego użytkowania,
   c) naturalnego luzu, zużycia lub osłabienia elementów podlegających częstemu montażowi, demontażowi albo odkładaniu.                                                   d) osłabienia siły mocowania elementów magnetycznych lub pogorszenia stabilności osadzenia końcówek stylizujących wynikających z upadku, uderzenia lub intensywnego użytkowania akcesoriów.

   W przypadku urządzeń wyposażonych w rączkę roboczą, głowicę technologiczną lub moduły ultradźwiękowe ich upadek może prowadzić do uszkodzeń konstrukcyjnych niewidocznych z zewnątrz, które nie stanowią wady produktu.

   Stwierdzenie śladów uszkodzeń mechanicznych może wskazywać na działanie czynników zewnętrznych i stanowić podstawę do uznania, że zgłoszona usterka nie wynika z wady produktu.

   Urządzenia przeznaczone do pracy w salonach fryzjerskich mogą podlegać intensywnej eksploatacji, która może prowadzić do naturalnego zużycia elementów urządzenia. Zużycie wynikające z intensywnego użytkowania nie stanowi wady produktu.

§9. Końcówki magnetyczne i elementy akcesoryjne

1. Magnetycznie mocowane końcówki stylizujące stanowią akcesoria szczególnie narażone na uszkodzenia eksploatacyjne i mechaniczne, w tym na skutki częstego odkładania, uderzania o powierzchnie twarde oraz upadków.

2. Osłabienie siły trzymania mocowania magnetycznego, pogorszenie stabilności osadzenia końcówki, odkształcenie elementów mocujących lub pogorszenie parametrów przylegania końcówki wynikające z upadku, uderzenia, zgniecenia albo intensywnego zużycia nie stanowią wady produktu objętej reklamacją.

3. W szczególności nie podlegają bezpłatnej naprawie ani wymianie końcówki, których magnes lub element mocujący utracił pierwotne właściwości wskutek:
   a) jednego lub wielokrotnych upadków,
   b) uderzeń o blat, podłogę lub inne twarde powierzchnie,
   c) przechowywania w sposób mogący powodować odkształcenia lub uszkodzenia,
   d) intensywnego użytkowania prowadzącego do normalnego zużycia akcesorium.

4. Jeżeli końcówka została dostarczona z wadą fabryczną istniejącą w chwili wydania produktu, klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

5. Sprzedawca zastrzega, że akcesoria i końcówki stylizujące mogą być kwalifikowane jako elementy eksploatacyjne, jeżeli charakter zgłoszenia wskazuje na zużycie albo uszkodzenie mechaniczne, a nie na wadę fabryczną.

§10. Diagnostyka serwisowa

1. W celu rozpatrzenia reklamacji sprzedawca lub wskazany przez niego serwis może przeprowadzić diagnostykę techniczną produktu.
2. Diagnostyka może obejmować w szczególności: 
   • sprawdzenie działania urządzenia,
   • oględziny zewnętrzne urządzenia,
   • otwarcie obudowy urządzenia,
   • kontrolę połączeń elektrycznych i elektronicznych,
   • sprawdzenie modułów elektronicznych, modułów ultradźwiękowych oraz innych elementów konstrukcyjnych urządzenia.
3. Celem diagnostyki jest ustalenie przyczyny zgłoszonej nieprawidłowości oraz ocena, czy zgłoszona wada wynika z wady produktu, czy z uszkodzenia mechanicznego lub niewłaściwego użytkowania.
4. Jeżeli w wyniku diagnostyki zostanie stwierdzone, że uszkodzenie powstało z przyczyn nieobjętych odpowiedzialnością sprzedawcy, w szczególności wskutek zdarzeń wymienionych w §8, reklamacja może zostać odrzucona.
5. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń nieobjętych bezpłatnym serwisem sprzedawca może zaproponować klientowi odpłatną naprawę, o ile będzie ona technicznie możliwa.
6. W przypadku niezaakceptowania kosztów odpłatnej naprawy produkt może zostać odesłany do klienta.

§11. Obowiązki użytkownika

1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z produktu zgodnie z instrukcją obsługi, zasadami bezpieczeństwa oraz przeznaczeniem urządzenia.

2. Użytkownik powinien regularnie czyścić filtr i inne elementy wymagające konserwacji, zgodnie z instrukcją.

3. Użytkownik powinien chronić urządzenie oraz akcesoria przed upadkiem, uderzeniem, zalaniem, przegrzaniem i innymi zdarzeniami mogącymi prowadzić do uszkodzenia.

4. W przypadku przesyłania produktu do sprzedawcy lub serwisu użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania przesyłki zwrotnej przez klienta.

§12. Koszty transportu i przesyłki

1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca ponosi uzasadnione koszty transportu produktu związane z reklamacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, a analiza wykaże, że zgłoszony problem nie jest objęty odpowiedzialnością sprzedawcy, sprzedawca może obciążyć klienta kosztami odesłania produktu lub przedstawić kosztorys odpłatnej naprawy.

3. W przypadku przedsiębiorców koszty transportu w obie strony obciążają klienta, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

§13. Terminy

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest otrzymanie produktu, termin biegnie z uwzględnieniem czasu potrzebnego na dostarczenie produktu do sprzedawcy lub serwisu.

3. Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne, sprzedawca może zwrócić się o jego uzupełnienie, co może wydłużyć czas potrzebny do oceny sprawy.

§14. Naprawy odpłatne i serwis pogwarancyjny / po okresie ochrony

1. W przypadkach nieobjętych reklamacją lub bezpłatnym serwisem sprzedawca może zaproponować odpłatną naprawę, o ile jest ona technicznie możliwa.

2. Przed wykonaniem odpłatnej naprawy sprzedawca może przedstawić klientowi kosztorys albo informację o szacowanych kosztach.

3. Klient decyduje, czy akceptuje warunki odpłatnej naprawy.

4. W razie braku akceptacji kosztów odpłatnej naprawy produkt może zostać odesłany do klienta na jego koszt, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

§15. Dane kontaktowe i obsługa reklamacji

1. Aktualne dane do zgłoszeń reklamacyjnych, formularz reklamacyjny oraz instrukcja postępowania znajdują się na stronie internetowej sprzedawcy.

2. Sprzedawca rekomenduje, aby przed odesłaniem produktu klient skontaktował się z obsługą sklepu w celu przeprowadzenia wstępnej diagnostyki i ustalenia dalszych kroków.

§16. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej sprzedawcy.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3. Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa

Regulamin stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego Yes4Hair, o ile nie wskazano inaczej.